（通讯员：谭凯兴 向旭红 贾育佳）“您购买的食品有质量问题，您对商场的消费服务不满意，您买到了假货等消费投诉，现在很方便，您消费的地方就有维权服务站帮您解决”。近日，地处大石山区的广西融安县首家消费者维权服务站在县城某大型超市正式挂牌启用，将为山区各族群众提供更加方便、快捷的消费维权“绿色通道”。

　   当天挂牌成立的共12个商场、超市、社区、集贸市场“消费维权服务站”，他们将与工商维权工作站一起形成消费维权快速处置工作机制，工商部门将指导企业“消费维权服务站”就近、快速处理消费纠纷，消费者“不出店”、“不出社区”就近维权、方便维权、快捷维权。 “消费维权服务站”，建立起一套完善的消费纠纷和解解决方案，发挥12315网络体系在消费者利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障等方面的积极作用，进一步强化消费维权，畅通维权渠道，提升消费维权水平，及时化解消费纠纷，改善消费环境。

为更好地贯彻落实国家工商总局《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的意见》的工作部署，全面推进12315基层消费维权网络建设，促进社会管理与创新，切实维护消费者合法权益和社会和谐稳定。融安县工商局在辖区内全面推进和加强12315“五进”（ 进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）活动，让消费维权更加方便、快捷。

“消费维权服务站”建立后，消费者一般消费纠纷可以在1个工作日内得到解决，夜间拨打专门设置的消费维权电话申诉举报，工商部门将根据情况到场处置。”融安县工商局相关负责人介绍说，消费维权快速处置工作站的“快速”主要体现在：自收到申诉之日起1个工作日内作出予以受理或不予受理决定，一般消费纠纷1个工作日内解决，需要调查取证的较为复杂的消费纠纷，在收到消费者申诉之日起30日内办结。除此之外，消费者在夜间遇到消费纠纷，拨打投诉电话后，工商部门将立即受理，确保消费申诉维权渠道24小时畅通，为广大消费者提供“五心”服务，使消费者放心、安全的消费。

图为：融安县城东工商所工作人员在某超市填写“消费维权服务站”相关信息。

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