2017年1月1日-2017年12月31日，柳州市融安县市场监督管理局“12315”“12365”“12331”消费者投诉举报指挥中心依法受理消费者咨询、投诉、举报共117件，其中咨询 58件，投诉 48件，举报 11件，为消费者挽回经济损失6.39万元，与去年同期相比增长了 47%。 

消费投诉涉及面广、数量大幅增长，主要原因是消费维权宣传的立体式全覆盖、消费者维权知识得到普及、维权意识提高、消费维权渠道的进一步畅通，3月15日全国12315互联网平台正式启用，为消费者提供了更便捷的维权方式。 

一、受理商品类投诉  33件，占投诉总量的  68.75%。商品类投诉排名前位的分别是通讯器材、交通工具、日用百货、家用电器类。涉及的问题交通工具汽车和电动车质量问题及售后服务纠纷，手机质量问题及售后服务纠纷，虚假宣传误导消费者购买手机引起的纠纷。 

二、服务类投诉 15件，占投诉总量的 31.25 %。排名前三位的分别为互联网服务、电信服务、和居民服务。涉及的问题有三大运营商话费和宽带业务，投诉主要涉及服务质量、合同、广告等方面，集中表现在：收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等；流量套餐使用引发争议；合约机纠纷，运营商规定合约机规定时间内不能停机、不能机卡分离等，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权；宽带无法正常使用，没有达到承诺网速等问题。 

三、共接到群众举报 11件，与去年同期相比增长了 5.7%。 

其中违反登记管理行为占的比重最大，主要是无照经营行为及超范围经营行为，占了 7件，占举报总量的 63.6%，占据举报问题的榜首。涉及的主体面广，主要是餐饮娱乐经营场所、日用百货店。 

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