“我们融安有这样的事？”10月27日晚，我上网浏览当天的新闻，“融安一居民‘天价’水费让人疑惑，一个月将近两万元”的标题让我大吃一惊，立即点进去看。

　　原来，家住融安县长安镇融乐街的市民吴神妹一家9月份的用水量达3779吨，按照第三阶梯标准计价收费需缴纳水费18303.38元。一个普通家庭不做生意只是洗衣做饭一个月用水量为何如此之多？面对“万元水费单”，吴神妹曾到该县河东水费处和水务有限责任公司咨询，收费人员答复，自来水通过水表后开始计费用水量，让吴神妹回家检查自家水管是否存在损坏或漏水现象。经检查，发现水管确有漏水现象。河东水务有限责任公司考虑到吴神妹的家庭情况，给出的解决方案是吴神妹一家9月缴纳水费金额在按照第一阶梯的水费标准计价后，再减免50%，只收取5706.29元。但吴神妹还是无法接受融安县河东水务有限责任公司给出的解决方案，认为收费过高，遂向媒体求助。

　　“你们看到网络上出现了关于‘天价水费’的新闻了吗，近期是否有收到群众的投诉举报？”看完后，我心生疑虑，这当中是否存在我们干部工作失职导致？联想着物价是由市场监督管理局监管的，于是立即打电话县市场监督管理局了解情况，市场监督管理局的领导和同事们都说没有直接收到群众的电话投诉和书面诉求。挂完电话，我立即向县纪委监委的领导汇报情况，领导指派我们市场监督管理局纪检监察组牵头进行介入调查，组织用户、水务公司和县市场监督管理局共同参与对整个事件进行详细了解。并要求在四方参与过程中要以事实为依据，以法律法规为准绳，结合实际情况，在用户和水务公司协商的基础上尽快拿出解决方案。

　　“明天我们就到吴神妹家核实情况，其间你们要确保群众维权渠道畅通，公平公正着力解决实际问题......”27日当晚，我便联系了市场监督管理局的相关业务股室计划28日立即对该事件进行实地核实。

　　“水表显示5577吨，但水管明显已经更换过了。”10月28日早上，驻县市场监督管理局纪检监察组组织县市场监督管理局综合执法大队、计量标准化股、融安县检测检验中心的技术人员及一名融安县河东水务有限责任公司的管理人员一起到融安县长安镇融乐街40号吴神妹家参与调查。

　　“6月、7月、8月用水量均为22吨费用66.44元，9月用水量3779吨费用18303.38元，你们觉得正常吗？”现场吴神妹向执法人员提供了6月至9月的水费的短信。

　　“这个水管是什么时候更换的，是谁更换的？” 在核实水表用水量后调查人员发现该水表外观存在很多水垢，表内的封铅完好无损，连接水表后的水管已明显更换过。

　　原来，吴神妹家的水表安装在一楼厨房右边的小巷内，之前吴神妹家的水管确实存在漏水情况而用户没有及时发现，且该县河东水务有限责任公司负责抄水表使用量的人员也没有按要求每月入户进行查看，才导致水管漏水多月未被发现，9月入户才惊觉用水量高达3779吨。由于双方都存在过错，水厂也要收取一定成本，经四方调解最终达成一致协议并签订了《投诉调解书》，吴神妹向融安县河东水务有限责任公司支付2000元的水费，融安县河东水务有限责任公司则负责免费为吴神妹家更换一个新的水表。双方当事人均对本次的处理结果表示满意无异议。

　　“在7个工作日内融安县驻市场监督管理局纪检监察组通过跟进履职，顺利为民维权解忧，真情实意为群众办实事......”11月6日，我看到“爽爆网络的‘天价’水费后续来了”时，我笑了，为自己能解决群众实际问题而欣慰，毕竟守护群众利益，提高群众的幸福感和获得感，不仅是我们党员干部的宗旨，更是基层纪检监察干部不懈努力的目标。（融安县纪委监委　樊丽兰　吴丹丽）