尊敬的消费者朋友们：

融安是我们共同的家园，让融安一天更比一天好是我们的共同心愿。因机构改革使原先的一些办事规范发生了变化，我局就消费维权问题向大家作个基本情况说明，愿我们的工作能给大家提供更大方便。

一、消费者遇到什么问题时可拨打12315电话

我局已将原工商、质监、食药、物价、知识产权五条投诉举报热线整合为12315热线，原12365、12331、12358、12330四个号码不再使用。当您遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、产品质量问题、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，当您的合法消费权益受到侵害、知识产权需要保护时，请拨打12315投诉举报电话或者拨打0772-8153656。

二、消费者怎样更好的保护自己的合法权益

（一）作为消费者，敢于拿起法律武器维护自己的合法权益；

（二）消费者在消费时，要记得索要消费凭据并保存好；

（三）当消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务发生消费争议时，可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：

1.与经营者协商和解；

2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

3.向有关行政部门投诉；

4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

5.向人民法院提起诉讼。

三、消费者进行投诉、举报和咨询的渠道
　　（一）电话：0772-12315 或者0772-8153656

（二）全国12315互联网平台（www.12315.cn）

（三）来访（融安县长安镇广场北路13号）

（四）来信、来函（融安县长安镇广场北路13号，融安县市场监督管理局融安县消费者投诉和知识产权保护中心，邮编：545400  )

希望广大消费者朋友们主动维权，共同监督，携手为融安营造放心消费环境贡献一份力量。