融人社发〔2018〕13号

融安县人力资源和社会保障局对2017年度
第3项社会评价群众意见建议整改方案

局属各股室及二层单位：

根据治区2017年度社会评价意见建议及整改工作要求，我局高度重视，专题研究2017年度自治区绩效考评群众反馈意见建议整改工作，开展专项调查研究，并制定以下整改方案。

一、整改事项

第3项：“柳州市融安县居民反映，对村民在缴纳农合医疗费用渠道宣传力度不够，村民抱怨费用年年在涨，像今年农村信用这边已经不代收农合费用，要村民去四大行缴费，很多农村都没有，而且也不知道，希望当地政府部门、村委多宣传工作。”

二、调查情况

调查的时间：2018年6月5日

地点：县社保局办事大厅

对象：前来办事的群众

方式：群众访问

过程：针对群众反映的问题，县社保局城乡居民基本医疗保险窗口工作人员对前来办事的群众进行随机访问。

调查结果：通过对办事群众的随机访问，发现群众的确存在对城乡居民基本医疗保险政策和缴费方式不了解的情况。主要是两个方面：一是因为今年的费用已经不由信用社代扣了，有部分群众对此不了解，以致于没能及时缴费；二是部分群众对缴费的方式不了解，只知道可以到社保局窗口办理。

三、整改目标

第3项整改事项（柳州市融安县居民反映，对村民在缴纳农合医疗费用渠道宣传力度不够，村民抱怨费用年年在涨，像今年农村信用这边已经不代收农合费用，要村民去四大行缴费，很多农村都没有，而且也不知道，希望当地政府部门、村委多宣传工作。）

通过微信公众号、门户网站等：多种方式进行政策宣传，将群众关注的焦点和难点问题、城乡居民基本医疗保险相关政策知识进行及时广泛发布，提高公众知晓度。

三、整改主体

责任单位：融安县人社局

责任人：戴家模

联系方式：18276282777

四、整改措施

第3项整改事项（柳州市融安县居民反映，对村民在缴纳农合医疗费用渠道宣传力度不够，村民抱怨费用年年在涨，像今年农村信用这边已经不代收农合费用，要村民去四大行缴费，很多农村都没有，而且也不知道，希望当地政府部门、村委多宣传工作。）

（一）在微信公众号、门户网站等网络平台上及时发布城乡医保的相关政策，宣传缴费方式共有银行实时缴费、微信缴费、移动终端缴费、乡镇代收代缴等几种方式，让群众能选择更方便自己的缴费方式。

（二）以精准扶贫工作为契机，让各帮扶人每周扶贫日进村入户进行扶贫工作的同时发放城乡医保宣传资料，动员群众参保。

（三）各乡镇工作人员加强在村里的宣传力度，张贴宣传栏、发放宣传资料，确保群众都能及时知晓政策。

五、整改回应机制

整改公开方式：县人社局网站公示（http://www.rarsj.com/）

监督投诉电话：0772-6473896

整改公开内容：1.调查情况；2.调查照片；3.整改措施

群众反馈、监督投诉渠道：0772-6473896

                 2018年7月10日

附件：/KDFile/file/427570306/附件3：建设性意见建议整改措施表.xlsx