将政发〔2025〕14号

关于印发《大将镇“政务＋电力”网格联动

服务方案》的通知

融安县大将镇大将社区居民委员会：

现将《大将镇“政务＋电力”网格联动服务方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

融安县大将镇人民政府

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大将镇“政务＋电力”网格联动服务方案

为深化电力服务与政府基层治理融合，破解用电服务“最后一公里”难题，实现诉求响应更快、服务覆盖更广、群众办事更易，落实《国家发展改革委 国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平 全面打造现代化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2025〕624号）要求，持续提升民生用电保障，推动更多资源、服务、管理下沉到村（社区），提供精准化、精细化服务，进一步深化供电服务与基层政府网格管理融合，特制定本方案。

一、总体目标

构建“网格共建、诉求共接、问题共解、服务共享”的联动模式，结合大将镇金桔产业特色与乡村农业生产用电需求，聚焦金桔种植灌溉、加工仓储、冷链运输等关键环节用电服务，建设具有区域影响力的用电营商环境特色城镇。提升乡村用电报装效率，高压办电时间压缩至15个工作日内，低压办电时间压缩至3个工作日内，电力诉求平均响应时间缩短至4小时内，故障解决率、群众满意度均提升至98%以上。实现电力服务与政府网格管理有效衔接，避免重复摸排、多头对接，减少群众办事环节，切实提升民生用电与企业用电保障水平。

二、健全组织架构，压实各级责任

（一）成立试点工作领导小组

为确保联动服务工作有序推进，成立大将镇“政务+电力”网格联动服务试点工作领导小组（以下简称领导小组），指导大将社区试点建设，总结试点经验，逐步推广至各村，实现全域覆盖。

组  长：凌远超

成  员：黄  莫、潘敏隆、贾愚、肖泽亮。

（二）构建网格融合机制

实现电力服务网格与政府行政网格深度融合，1名电力网格员对应1—2个政府网格员，共享网格内用户信息（如老人、企业、重要设施用电台账），避免重复摸排。

（三）明确各方职责分工

政府网格员：负责日常收集网格内用户用电诉求（如故障报修、电力安装咨询），第一时间同步至电力网格员；协助开展政策宣传（如电价调整、节电知识）和现场协调（如停电检修告知、表计更换入户）。

电力网格员：负责快速响应政府网格转办诉求，4小时内反馈处理进度；主动向政府网格推送停电计划、用电异常数据（如电压不稳），提前与政府联动做好群众解释工作；优先解决网格内特殊群体（低保户、独居老人）用电难题。

三、深化联动服务，聚焦重点领域

（一）优化办电服务，提升服务效能

1．诉求一站式流转。群众可通过政府网格微信群、社区服务窗口、网格员上门走访等渠道反馈用电问题（如电费缴纳、充电桩安装咨询、故障报修），政府网格员统一受理，1小时内转办至对应电力网格员，处理完成后1小时内反馈结果，由政府网格员同步告知群众，形成“接收—转办—处理—反馈”闭环。

2．业务零距离代办。针对独居老人、行动不便群体，政府网格员协助代办电力业务（如用电户名变更、纸质账单申领、低保户电费减免申请）；电力部门向村（社区）服务点投放电费缴纳终端、用电政策手册，方便群众就近办理。

3．政策同频化宣传。电力部门将电价调整、节电知识、安全用电常识等内容同步至政府网格；政府网格员结合入户走访、社区活动，与电力网格员联合开展宣传，提升政策宣传的精准性与实效性。

（二）强化供电保障，筑牢民生底线

1．停电信息提前通报。电力部门提前3天（计划停电）或1小时内（突发停电）将停电区域、时长及原因推送至各网格执行层；政府网格员通过微信群、上门告知等方式，提前通知群众及网格内企业，减少停电影响。

2．重点用户优先保障。建立网格内重点用电清单（含医院、学校、养老院、低保户、规模以上企业），电力网格员优先保障清单内用户用电；企业有扩容、增容需求由政府网格员协助对接电力部门，简化审批流程，缩短办理周期。

（三）加强安全防控，消除用电隐患

1．联合排查常态化。政府网格员与电力网格员每月联合开展1次网格内用电隐患排查（如私拉乱接电线、老旧线路破损、表计异常），现场能改即改，未能整改的登记造册，由政府网格员协调处理。

2．应急处置高效化。遇暴雨、暴雪、台风等极端天气，市、区县、网格三级联动响应。政府网格员协助排查道路受阻、树木倒压线路等情况，引导电力抢修人员进场；电力网格员优先抢修重点用户及民生线路，确保24小时内恢复网格内基本民生用电。

（四）拓展增值服务，推动降本增效

1．开展节能指导。供电部门联合农业部门，每年开展2次金桔产业节能用电培训，针对烘干设备、冷链冷库等提供用电诊断服务，推荐节能变压器、变频电机等设备；

2．延伸产业链服务。供电部门对接金桔电商冷链需求，提供冷链用电保障方案，协助企业规划冷库供电线路；联动金融机构推广电力信用贷，对用电信用良好的合作社及加工企业简化贷款审批流程，支持设施升级。

四、强化保障机制，确保工作实效

（一）建立定期沟通机制。领导小组每季度召开1次推进会，网格执行层每周通过线上（如微信群）同步1次工作进度，及时联动解决堵点。开展双向培训，电力网格员讲解基础用电知识、诉求分类及转办流程；政府网格员传授群众沟通技巧、网格管理基本规则，提升联动效能。

（二）完善考核激励机制。将电力网格员的诉求响应速度与群众满意度纳入供电部门绩效考核；将政府网格员的诉求转办效率与联动配合度纳入政府基层工作考核。