推进优质服务，争做最美妇幼人

             ——融安县妇幼保健院开展微笑服务礼仪培训

为进一步提高医护人员的职业素质，提升服务水平，树立医院良好形象，近日，融安县妇幼保健院开展了“推进优质服务，争做最美妇幼人”为主题的微笑服务礼仪培训。本次培训共分四期，邀请了北京同合至诚医院管理咨询专家李玖和、高天授课。该县妇保院共200余名职工参加了培训。

据了解，此次培训分为理论培训、礼仪行为训练、情景演练等三个部分，重点围绕微笑服务意识的意义、医务人员的形象塑造、保持微笑的技巧、言行接待规范等服务礼仪知识进行讲解，并采取现场示范、现场训练、情景模拟等互动教学方式，取得了理论与行动相结合的培训实效，使参训人员进一步深刻理解微笑服务的重要性。

通过培训，参训人员受益匪浅，纷纷表示，要把所学的微笑礼仪充分运用到今后的工作中，逐步提高职业素质，不断提升服务水平，用真诚服务换取患者的肯定，用文明礼仪为患者提供温馨、规范的诊疗服务。

该县妇保院负责人表示，此次培训是推进医院文化建设的举措之一，旨在进一步增强文明服务意识，通过不断的强化培训，规范医护人员的服务行为，使医护人员在语言上、行动上用患者乐于接受的方式与其交流，进一步提高患者满意度。（融安县卫生计生局  陈霜 龙盛莲）

通联：融安县卫生和计划生育局  陈霜

审核：陈丽

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